CONDIZIONI DI VENDITA GENERALI
1. Identità del Venditore
I prodotti commercializzati tramite il presente sito sono venduti da:
BISCOTTIFICIO CERVO S.R.L.
Sede legale: Via della Vittoria n. 27, 13900 Biella (BI) – Italia
P. IVA / Cod. Fisc.: 00179180021
REA: BI – 12510
Capitale sociale: € 30.000,00 i.v.
Telefono: +39 015 21553
E-mail: info@biscottificiocervo.com
PEC: biscottificiocervo@legalmail.it
2. Ambito di applicazione
Le presenti Condizioni Generali di Vendita (“CGV”) disciplinano la vendita a distanza di prodotti alimentari tramite il sito del Venditore.
Gli acquisti effettuati tramite il sito sono destinati ai consumatori, ai sensi dell’art. 3 del Codice del Consumo.
I soggetti che intendano acquistare nell’esercizio della propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale sono invitati a contattare preventivamente il Venditore per la formulazione di condizioni dedicate.
Prima della conclusione dell’ordine il cliente riceve tutte le informazioni previste dalla normativa sulle vendite a distanza.
Con l’inoltro dell’ordine, il cliente dichiara di aver letto, compreso e accettato integralmente le presenti CGV.
3. Prodotti
I prodotti oggetto di vendita sono biscotti alimentari preconfezionati.
Ogni prodotto è accompagnato dalle informazioni previste dal Regolamento (UE) 1169/2011, incluse:
-
- elenco ingredienti;
-
- indicazione degli allergeni;
-
- valori nutrizionali;
-
- termine minimo di conservazione o data di scadenza;
-
- lotto di produzione.
Le immagini hanno finalità illustrative.
Il cliente è tenuto a verificare la presenza di eventuali allergeni prima del consumo.
4. Disponibilità dei prodotti
La disponibilità dei prodotti indicata sul sito è da considerarsi indicativa e non vincolante, in quanto i prodotti possono essere contemporaneamente acquistati da più clienti.
Nel caso in cui un prodotto ordinato risulti, anche temporaneamente, indisponibile dopo la conclusione dell’ordine, il Venditore informerà tempestivamente il cliente.
Il cliente potrà scegliere tra:
-
- attendere la nuova disponibilità del prodotto;
-
- ricevere un prodotto sostitutivo di valore equivalente, previo consenso;
-
- ottenere il rimborso dell’importo pagato per il prodotto non disponibile.
Il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni.
5. Prezzi
Tutti i prezzi sono espressi in euro e comprensivi di IVA.
Le spese di spedizione sono indicate prima della conferma dell’ordine.
Il Venditore si riserva il diritto di modificare i prezzi in qualsiasi momento; faranno fede quelli indicati al momento dell’ordine.
Per eventuali acquisti professionali concordati separatamente potranno essere applicate condizioni economiche differenti.
6. Modalità di pagamento
Il pagamento può essere effettuato tramite:
-
- PayPal
-
- bonifico bancario
-
- Satispay
Nel caso di pagamento tramite bonifico, l’ordine sarà evaso dopo l’accredito dell’importo.
Il Venditore si riserva di annullare l’ordine in caso di mancato pagamento entro 5 giorni lavorativi.
7. Conclusione del contratto
L’invio dell’ordine costituisce proposta contrattuale del cliente.
Il contratto si considera concluso quando il cliente riceve via e-mail la conferma d’ordine.
Il cliente riconosce che l’invio dell’ordine comporta l’obbligo di pagare.
Il Venditore si riserva di non accettare ordini incompleti, non corretti, sospetti o in caso di indisponibilità dei prodotti.
8. Spedizione e consegna
La spedizione è gestita tramite Auctane SLU, che affida il trasporto a corrieri terzi.
8.1 Tempi di spedizione
Gli ordini vengono evasi entro 5 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento.
La consegna avviene entro 30 giorni dalla conclusione del contratto, salvo diverso accordo.
I tempi di consegna dipendono dal vettore e dalla destinazione.
Il rischio di perdita o danneggiamento dei prodotti si trasferisce al consumatore solo al momento della consegna.
Il cliente è tenuto a verificare l’integrità del pacco al momento della consegna e a segnalare immediatamente eventuali anomalie al corriere.
8.2 Mancata consegna
In caso di mancata consegna per assenza del destinatario, indirizzo errato o mancato ritiro presso il punto di giacenza, eventuali costi di giacenza o riconsegna potranno essere addebitati al cliente.
8.3 Costi di spedizione
I costi di spedizione:
-
- sono variabili;
-
- vengono calcolati automaticamente;
-
- sono gratuiti per ordini superiori a € 35,00 per spedizioni in Italia.
9. Forza maggiore
Il Venditore non potrà essere ritenuto responsabile per ritardi o mancata esecuzione delle obbligazioni contrattuali qualora ciò sia dovuto a eventi di forza maggiore o a circostanze imprevedibili e indipendenti dalla sua volontà.
In presenza di tali eventi, i termini di evasione e consegna potranno essere sospesi per tutta la durata dell’impedimento.
Qualora la situazione si protragga per oltre 30 giorni, ciascuna parte potrà recedere dal contratto con rimborso degli importi eventualmente già versati.
10. Diritto di recesso
Ai sensi dell’art. 52 del Codice del Consumo, il consumatore ha diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla consegna.
Il diritto di recesso è escluso, ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo, per:
-
- prodotti alimentari sigillati aperti dopo la consegna;
-
- prodotti che rischiano di deteriorarsi rapidamente.
Il recesso è ammesso per prodotti integri, non aperti e idonei alla rivendita.
Per esercitare il recesso, il cliente deve inviare una comunicazione esplicita al Venditore all’indirizzo e-mail indicato.
11. Resi e rimborsi
In caso di recesso validamente esercitato:
-
- il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dalla ricezione del reso;
-
- sarà utilizzato lo stesso metodo di pagamento;
-
- il Venditore può sospendere il rimborso fino alla ricezione dei prodotti.
Le spese di restituzione sono a carico del cliente.
12. Garanzia legale di conformità
I prodotti sono coperti dalla garanzia legale di conformità ai sensi del Codice del Consumo.
Trattandosi di prodotti alimentari, la garanzia si applica entro i limiti della natura deperibile del prodotto e del termine minimo di conservazione indicato.
Il difetto manifestatosi entro un anno dalla consegna si presume esistente a tale data, salvo prova contraria.
13. Responsabilità
Il Venditore non è responsabile per danni derivanti da:
-
- uso improprio dei prodotti;
-
- mancata osservanza delle istruzioni di conservazione;
-
- conservazione non corretta dopo la consegna.
Resta ferma la responsabilità per danni derivanti da prodotti difettosi ai sensi della normativa vigente.
14. Assistenza clienti
Per informazioni, assistenza o reclami:
Telefono: 015/21553
E-mail: [indirizzo email]
15. Privacy
Il trattamento dei dati personali avviene nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR).
Per maggiori informazioni si rinvia alla Privacy Policy pubblicata sul sito.
16. Legge applicabile e foro competente
Le presenti CGV sono regolate dalla legge italiana.
Per il consumatore è competente il foro del luogo di residenza o domicilio.
17. Risoluzione delle controversie
Il consumatore residente nell’Unione Europea può ricorrere alla piattaforma ODR: